Jaki rodzaj oprogramowania sklepu internetowego wybrać?

Założenie sklepu internetowego wiąże się z podjęciem kilku istotnych decyzji, takich jak wybór domeny, projektu graficznego, metod płatności czy sposobów dostawy.

Kluczową decyzją jest wybór oprogramowania e-sklepu, które może przesądzić o sukcesie całego przedsięwzięcia. To ono determinuje wygodę zarządzania sklepem, możliwości jego rozwoju oraz poziom satysfakcji klientów.

Dlaczego wybór odpowiedniego oprogramowania e-sklepu jest kluczowy?

Niewłaściwy wybór może prowadzić do istotnych ograniczeń w skalowalności lub nieplanowanych wydatków. Wiele sklepów internetowych w trakcie rozwoju napotyka problemy, takie jak brak możliwości dostosowania funkcjonalności do dynamicznie zmieniających się potrzeb klientów, brak integracji z nowoczesnymi narzędziami marketingowymi oraz systemami księgowymi i zarządzania magazynem.

Właśnie dlatego tak ważne jest, aby nie podejmować tej kluczowej decyzji pochopnie i dokładnie przeanalizować dostępne rozwiązania e-commerce.

Często wybór oprogramowania nie jest dostatecznie przemyślany z powodu braku rozeznania w dostępnych opcjach lub trudności w określeniu kluczowych kryteriów.

Dobrze dobrane oprogramowanie, dostosowane do potrzeb, jest jak solidny fundament domu – chroni przed nieprzewidzianymi problemami i umożliwia stabilny rozwój.

Cel artykułu

Celem tego artykułu jest dostarczenie informacji, które pomogą Ci dokonać świadomego wyboru oprogramowania sklepu internetowego – dopasowanego do Twoich potrzeb i możliwości. Dzięki temu unikniesz kosztownych błędów oraz barier w rozwoju e-biznesu. Dobrze podjęta decyzja dziś to mniej problemów w przyszłości.

Ten skrócony poradnik nie ma na celu szczegółowego opisu konkretnych rozwiązań, lecz przedstawienie kluczowych aspektów, na które warto zwrócić uwagę przy analizie dostępnych platform e-commerce.

Rodzaje oprogramowania dla sklepów internetowych

Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań, które różnią się kosztami, elastycznością, łatwością wdrożenia oraz możliwościami skalowania.

Poniżej przedstawiam główne typy oprogramowania wraz z ich zaletami i możliwymi wadami. Dzięki temu lepiej zrozumiesz dostępne opcje i zyskasz solidną podstawę do podjęcia świadomej decyzji o wyborze najlepszego rozwiązania dla Twoich potrzeb.

Oprogramowanie SaaS (Software as a Service)

Model SaaS (Software as a Service) to koncepcja dostarczania oprogramowania jako usługi, w której aplikacja jest hostowana i udostępniana przez zewnętrznego dostawcę. Korzystanie z niej wiąże się z opłatą abonamentową – miesięczną lub roczną.

W tym modelu nie musisz martwić się o serwer, instalację ani aktualizowanie aplikacji – wszystko odbywa się automatycznie na serwerach dostawcy oprogramowania.

To trochę jak wynajem mieszkania – wszystko jest gotowe do zamieszkania, a Ty zajmujesz się tylko urządzaniem wnętrza.

Zalety Saas

• Szybkie i łatwe wdrożenie – pozwala na szybkie uruchomienie sklepu bez czasochłonnych i skomplikowanych konfiguracji.
• Niższe koszty początkowe – nie wymaga dużych inwestycji na starcie, co umożliwia stopniowy rozwój sklepu bez nadmiernego obciążenia budżetu.
• Brak konieczności posiadania wiedzy technicznej – dostosowanie i zarządzanie sklepem jest intuicyjne, nawet dla osób bez doświadczenia programistycznego, co eliminuje potrzebę zatrudniania specjalistów.
• Automatyczne aktualizacje i kopie zapasowe – system samodzielnie dba o regularne aktualizacje i tworzenie kopii zapasowych, zapewniając bezpieczeństwo danych bez dodatkowego wysiłku z Twojej strony.
• Wsparcie techniczne – większość dostawców SaaS oferuje wsparcie techniczne, pomagając we właściwej konfiguracji i rozwiązywaniu problemów.

Możliwe wady modelu Saas

W zależności od wybranego oprogramowania mogą pojawić się dodatkowe koszty lub pewne ograniczenia.

• Brak pełnej kontroli – nie masz pełnej kontroli nad infrastrukturą i oprogramowaniem, a funkcjonowanie sklepu zależy od działania serwerów dostawcy.
• Ograniczona możliwość dostosowania – rozwiązania SaaS nie zawsze oferują pełną swobodę w implementacji unikalnych funkcji czy integracji, co może utrudniać rozwój przy specyficznych wymaganiach biznesowych.
• Stały abonament – regularne opłaty abonamentowe mogą z czasem obciążać budżet. Warto również uwzględnić możliwość zmian cen w przyszłości.
• Potencjalne wyższe koszty – dodatkowe prowizje (np. od wybranych metod płatności) oraz konieczność przejścia na droższy pakiet wraz z rozwojem sklepu mogą zwiększyć całkowite wydatki w dłuższej perspektywie, co obniża opłacalność rozwiązania.
• Ryzyko zmiany warunków – dostawca SaaS może zmienić warunki umowy lub działanie niektórych funkcjonalności, co może negatywnie wpłynąć na Twój biznes.

Oprogramowanie open source

Oprogramowanie open source to rozwiązanie, którego kod źródłowy jest publicznie dostępny i może być dowolnie modyfikowany. Wymaga samodzielnej instalacji na własnym hostingu oraz konfiguracji, która często wymaga doświadczenia i wiedzy programistycznej – szczególnie przy tworzeniu bardziej zaawansowanych, indywidualnych rozwiązań.

Aktualizacje oprogramowania oraz kontrola jego prawidłowego działania leżą po Twojej stronie.
Warto jednak zaznaczyć, że wielu dostawców hostingu oferuje autoinstalatory popularnych rozwiązań open source, które znacząco ułatwiają proces wdrażania.

Przykłady oprogramowania open source dla sklepów internetowych

• PrestaShop
• WooCommerce (rozszerzenie do WordPressa)
• Magento (Magento Open Source)

Zalety oprogramowania open source

• Darmowe oprogramowanie – oprogramowanie open source w swojej podstawowej wersji jest zazwyczaj darmowe.
• Szerokie możliwości dostosowania – otwarty kod źródłowy pozwala w dużym zakresie dopasować sklep do indywidualnych potrzeb.
• Rozbudowana baza wtyczek i rozszerzeń – darmowe oraz płatne dodatki umożliwiają szybkie wdrożenie nowych funkcji i integracji, eliminując konieczność tworzenia ich od podstaw.
• Bogaty wybór motywów i szablonów – szeroka gama motywów graficznych pozwala łatwo zmienić wygląd sklepu i dostosować go do identyfikacji wizualnej marki oraz preferencji klientów.
• Wsparcie ze strony społeczności – aktywna społeczność użytkowników i programistów oferuje pomoc oraz gotowe rozwiązania dla popularnych problemów.

Wady oprogramowania open source

• Wymagana wiedza techniczna – aby w pełni wykorzystać możliwości tego rodzaju oprogramowania, konieczna jest znajomość technologii lub wsparcie specjalisty.
• Regularne aktualizacje oprogramowania – użytkownik musi samodzielnie dbać o aktualizacje systemu, wtyczek i modułów, co bywa czasochłonne i wymaga specjalistycznej wiedzy. Ważne jest także utrzymanie zgodności wersji języka programowania na serwerze z wymaganiami platformy, aby uniknąć błędów w działaniu sklepu.
• Kosztowne wtyczki i rozszerzenia – dostosowanie sklepu często wiąże się z koniecznością zakupu płatnych dodatków, które zwiększają funkcjonalność, ale łącznie mogą generować znaczące koszty.
• Brak gwarancji i potencjalne problemy – oprogramowanie open source nie zapewnia oficjalnej gwarancji ani dedykowanego wsparcia technicznego. Użytkownik musi być przygotowany na ewentualne problemy i konieczność ich samodzielnego rozwiązania lub zlecenia poprawek specjalistom.

Oprogramowanie dedykowane (custom-built)

Oprogramowanie dedykowane jest tworzone na miarę, zgodnie z indywidualnymi potrzebami biznesowymi. To idealne rozwiązanie dla firm o bardzo specyficznych wymaganiach. Każdy detal może być w pełni dopasowany – zarówno w części dostępnej dla klientów, jak i w zakresie procesów administracyjnych.

Zalety oprogramowania dedykowanego

• Pełne dostosowanie do potrzeb – pozwala na stworzenie rozwiązania idealnie dopasowanego do specyficznych wymagań biznesowych, umożliwiając budowę sklepu „szytego na miarę” i dopracowanego w najdrobniejszych szczegółach.
• Integracja z niestandardowymi systemami – umożliwia dostosowanie oprogramowania do współpracy z mniej typowymi rozwiązaniami wykorzystywanymi w firmie, w tym specyficznymi wersjami systemów CRM, ERP, magazynowych czy księgowych.

Możliwe wady rozwiązań dedykowanych

• Wysokie koszty początkowe – budowa oprogramowania od podstaw wymaga znacznych nakładów finansowych, związanych z projektowaniem, implementacją dedykowanych funkcji oraz integracjami.
• Długi czas realizacji – proces tworzenia dedykowanego rozwiązania może trwać wiele miesięcy. Aby zakończył się sukcesem, wskazane jest również zaangażowanie ze strony zamawiającego.
• Zależność od dostawcy – dalsza rozbudowa systemu zazwyczaj wymaga współpracy z pierwotnym wykonawcą.

Oprogramowanie klasy enterprise

Oprogramowanie klasy enterprise to zaawansowane systemy stworzone z myślą o dużych firmach i korporacjach, które wymagają kompleksowych rozwiązań wspierających wielokanałową sprzedaż, zarządzanie rozbudowaną bazą danych oraz integracje z innymi systemami biznesowymi.

Przykłady oprogramowania

• Adobe Commerce (dawniej Magento Commerce)
• Salesforce Commerce Cloud
• SAP Commerce Cloud (dawniej Hybris)
  

Zalety oprogramowania klasy enterprise

• Obsługa dużych wolumenów danych i obciążeń – oprogramowanie klasy enterprise jest projektowane z myślą o przetwarzaniu ogromnych ilości danych, transakcji i klientów, zapewniając niezawodne działanie nawet w warunkach intensywnego obciążenia.
• Skalowalność – elastycznie dostosowuje się do rosnących potrzeb firmy, umożliwiając efektywne zarządzanie zwiększającą się liczbą operacji i coraz bardziej złożonymi procesami biznesowymi.
• Rozbudowane opcje konfiguracji – szerokie możliwości modyfikowania ustawień, funkcji i modułów pozwalają na precyzyjne dopasowanie systemu do specyficznych wymagań firmy.
• Zaawansowane funkcje analityczne – oprogramowanie tej klasy oferuje narzędzia do szczegółowej analizy danych sprzedażowych, zachowania klientów, efektywności kampanii marketingowych oraz wydajności operacyjnej, wspierając podejmowanie strategicznych decyzji biznesowych.
• Integracja z systemami biznesowymi – umożliwia sprawną współpracę z ERP, CRM, systemami magazynowymi i księgowymi.

Możliwe wady oprogramowania enterprise

• Wysokie koszty wdrożenia i utrzymania – ze względu na swoją złożoność, oprogramowanie enterprise generuje znaczne koszty zarówno na etapie wdrożenia, jak i w trakcie użytkowania. Obejmują one licencje, utrzymanie oraz wsparcie techniczne.
• Wymagana wiedza specjalistyczna – szeroki zakres funkcji oraz skomplikowana architektura sprawiają, że do efektywnej obsługi systemu wskazana jest specjalistyczna wiedza. W wielu przypadkach konieczne jest zatrudnienie wykwalifikowanego personelu.
• Długi czas wdrożenia – proces implementacji oprogramowania klasy enterprise jest czasochłonny ze względu na jego skomplikowaną strukturę oraz konieczność dostosowania do specyficznych potrzeb firmy.

Kluczowe kryteria wyboru oprogramowania dla sklepu internetowego

Wiemy już, że każdy rodzaj platformy e-commerce ma swoje zalety, ograniczenia i wymagania.
Poniższe kryteria są przedstawione w uogólnionej formie, jednak mam nadzieję, że pomogą Ci w wyborze najlepszego rozwiązania dopasowanego do specyfiki Twojego biznesu.

Budżet

Budżet odgrywa kluczową rolę przy wyborze platformy e-commerce. Należy określić dostępne środki zarówno na początkowe wdrożenie, jak i późniejsze utrzymanie oraz rozwój sklepu.

SaaS to dobre rozwiązanie dla firm, które chcą uruchomić sklep bez wysokich kosztów początkowych i wolą rozłożyć wydatki na regularne opłaty abonamentowe.

Open Source może wydawać się tańszym rozwiązaniem, jednak koszty dostosowania i utrzymania mogą szybko się kumulować.

Custom-built wiąże się z wysokimi nakładami na start, ale pozwala na pełną kontrolę i potencjalne oszczędności w przyszłości.

Enterprise to opcja dla dużych firm, które są gotowe ponieść wysokie koszty licencji, wdrożenia i utrzymania w zamian za zaawansowany system z kompleksowym wsparciem i pełną skalowalnością.

Czas wdrożenia

Czas wdrożenia platformy e-commerce zależy od wybranego modelu, stopnia dostosowań, wymaganych integracji oraz doświadczenia zespołu wdrożeniowego. W zależności od wybranego typu oprogramowania można jednak przyjąć poniższe prawidłowości.  

SaaS to często najszybsza opcja, umożliwiająca uruchomienie sklepu nawet w kilka dni, co sprawia, że jest idealnym wyborem dla firm, które chcą jak najszybciej rozpocząć sprzedaż.

Open Source wymaga więcej czasu na konfigurację i dostosowania, dlatego jego wdrożenie może potrwać od kilkunastu dni do kilku tygodni.

Custom-built to rozwiązanie o najdłuższym czasie wdrożenia, ponieważ wymaga zaprojektowania systemu od podstaw, integracji różnych funkcji oraz przeprowadzenia niezbędnych testów.

Enterprise również wiąże się z dłuższym okresem implementacji ze względu na konieczność kompleksowej integracji, dostosowania systemu do specyficznych procesów biznesowych oraz przeprowadzenia szkoleń dla zespołu.

Doświadczenie zespołu

Wybór odpowiedniego oprogramowania e-commerce powinien uwzględniać dostępność zespołu IT lub możliwość skorzystania z zewnętrznego wsparcia technicznego.

SaaS to najbardziej przystępne rozwiązanie, ponieważ jego wdrożenie i obsługa nie wymagają specjalistycznej wiedzy. Gotowe funkcje są łatwe w konfiguracji, co umożliwia samodzielne uruchomienie sklepu.

Open Source wymaga już pewnych umiejętności, szczególnie w zakresie instalacji, konfiguracji i zarządzania serwerem, dlatego w wielu przypadkach konieczne jest wsparcie specjalistów.

Custom-built - jeśli realizowane w pełni przez zewnętrzną firmę, pozwala na skupienie się na biznesie, jednak w przypadku dalszego rozwoju lub utrzymania systemu może pojawić się konieczność zaangażowania specjalistów.

Enterprise może wymagać wykwalifikowanego zespołu IT do wdrożenia, zarządzania oraz utrzymania platformy.

Ilość produktów

Analizując dostępne opcje oprogramowania e-commerce, warto uwzględnić liczbę produktów, które będą oferowane w sklepie. Jest to istotne z dwóch powodów: wydajności systemu oraz możliwych ograniczeń narzuconych przez dostawcę oprogramowania.

Na wstępie proponuję wyróżnić następujące kategorie:

• Mały sklep – do 1 000 produktów.
• Średni sklep – od 1 001 do 50 000 produktów.
• Duży sklep – powyżej 50 000 produktów.

SaaS sprawdzi się w przypadku małych i średnich sklepów. W przypadku większej ilości produktów może pojawić się konieczność przejścia na droższy plan subskrypcyjny.

Open Source oferuje elastyczność, ale jego wydajność zależy od optymalizacji serwera i konfiguracji. Spośród dwóch popularnych rozwiązań – WooCommerce i PrestaShop – to właśnie PrestaShop lepiej radzi sobie z większą liczbą produktów.

Custom-built nie powinno posiadać ograniczeń liczby produktów, co czyni je dobrym rozwiązaniem dla dużych sklepów o specyficznych potrzebach, takich jak niestandardowe katalogi produktów lub możliwość dodatkowej konfiguracji produktu przed jego dodaniem do koszyka.

Enterprise jest zaprojektowane z myślą o największych sklepach, które obsługują tysiące produktów i transakcji dziennie. Zazwyczaj oferują zaawansowane funkcje zarządzania produktami i dużą skalowalność.

Na co zwrócić uwagę, wybierając sklep internetowy

Poza przedstawionymi wcześniej kryteriami warto uwzględnić dodatkowe aspekty, które mogą wpłynąć na przyszłą wydajność, wygodę użytkowania oraz rozwój sklepu.

Wsparcie techniczne

Bez względu na to, jakie rozwiązanie wybierzesz, istotne jest, abyś wiedział, na jakie wsparcie techniczne możesz liczyć. Warto sprawdzić, czy dostępne są materiały pomocnicze, takie jak dokumentacja, fora użytkowników oraz bezpośrednie wsparcie ekspertów.

Zakres dostępnego wsparcia technicznego różni się w zależności od wybranego modelu oprogramowania e-commerce.

SaaS w ramach subskrypcji zapewnia wsparcie obejmujące pomoc techniczną oraz regularne aktualizacje.

Open Source opiera się głównie na społeczności użytkowników, forach i dokumentacji. W przypadku współpracy z zewnętrznymi specjalistami warto w umowie doprecyzować warunki wsparcia.

Custom-built  wymaga indywidualnych ustaleń z wykonawcą, które powinny obejmować zarówno poprawki techniczne, jak i rozwój funkcjonalności.

Enterprise zazwyczaj zapewnia najbardziej rozbudowane wsparcie, obejmujące dostęp do dedykowanych konsultantów, szybką obsługę zgłoszeń oraz bieżące aktualizacje systemu.

Skalowalność

Skalowalność jest kluczowym czynnikiem dla długoterminowego rozwoju sklepu internetowego. Oprogramowanie powinno umożliwiać obsługę rosnącej liczby produktów i klientów, zapewniając przy tym wysoką wydajność i stabilność działania. Istotne jest zatem, aby infrastruktura serwerowa oraz optymalizacja oprogramowania pozwalały na sprawne przetwarzanie większej ilości danych i transakcji.

Elastyczność w zakresie dodawania nowych funkcji oraz integracji wpływa na zdolność sklepu do dostosowywania się do zmieniających się potrzeb biznesowych.

Możliwości dostosowania wyglądu

Wybierając platformę e-commerce, warto upewnić się, czy zapewnia dostęp do edycji szablonów, modyfikacji kodu oraz personalizacji gotowych motywów.

Możliwość wdrożenia indywidualnego projektu graficznego może być niezbędne dla marek, które chcą zachować spójność identyfikacji wizualnej lub wyróżnić się na rynku.

Integracje i automatyzacja procesu sprzedaży

Integracja sklepu z innymi systemami oraz automatyzacja sprzedaży mogą znacząco usprawnić zarządzanie biznesem i zwiększyć efektywność operacyjną.

Na jakie funkcjonalności zwrócić uwagę?

• Integracje z systemami CRM, ERP oraz programami księgowymi i fakturowymi – umożliwiają sprawne zarządzanie danymi klientów, dokumentacją oraz procesami sprzedażowymi.
• Połączenia z narzędziami marketingowymi – integracje z systemami analitycznymi i reklamowymi pozwalają na automatyzację działań marketingowych, w tym tworzenie reklam oraz mierzenie ich skuteczności.
• Integracje z firmami kurierskimi - umożliwiają szybkie generowanie etykiet oraz monitorowanie statusu przesyłek.
• Dynamiczne zarządzanie cenami i rabatami – systemy mogą automatycznie dostosowywać ceny w zależności od popytu, działań konkurencji czy historii zakupowej klientów.

Zgodność z obowiązującymi przepisami prawa

Prowadzenie sklepu internetowego wymaga zgodności z obowiązującymi przepisami prawa, które mogą się różnić w zależności od kraju działalności.

Wybierając oprogramowanie, warto upewnić się, że wspiera ono zgodność z RODO (GDPR), umożliwiając prawidłowe przetwarzanie i ochronę danych klientów.

Istotna jest również zgodność z Dyrektywą Omnibus, obejmująca obowiązek informowania o najniższej cenie w ciągu ostatnich 30 dni oraz weryfikację autentyczności opinii.

Ponadto platforma powinna umożliwiać łatwe zarządzanie regulaminem i polityką prywatności oraz wspierać zgodność z przepisami prawa konsumenckiego, w tym obsługę zwrotów, reklamacji i odstąpienie od umowy.

Dopasuj oprogramowanie e-sklepu do swojego biznesu

Wybór odpowiedniego oprogramowania dla sklepu internetowego to decyzja, która ma długofalowy wpływ na rozwój biznesu. Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, które sprawdzi się najlepiej w każdej sytuacji – to, co działa idealnie dla jednej firmy, może nie być optymalnym wyborem dla innej.

Każdy biznes ma inne potrzeby, strategię rozwoju i zasoby, dlatego kluczowe jest dopasowanie platformy e-commerce do własnych wymagań i planów na przyszłość.

Mam nadzieję, że ten poradnik pomoże Ci lepiej zrozumieć dostępne opcje i podjąć świadomą decyzję. Dobrze dobrana platforma to solidny fundament, który ułatwia prowadzenie i skalowanie e-sklepu.